よくある質問
マイページについて
アカウント情報を変更したいです。
こちらからログインいただき、該当項目をご変更ください。
アカウント（プロフィール）で何を確認できますか
プロフィール情報、注文履歴（Orders）、定期便の内容を確認いただけます。
注文履歴はどこで確認できますか
ログイン後、マイページ（プロフィール）内の「注文履歴（Orders）」からご確認いただけます。
メールマガジンを購読したいです。
ありがとうございます。TOPページの最下部より購読をお申込みください。
メールマガジンの購読を解約したいです。
届いたメールマガジンの最下部「購読を解除する」を押下すると購読が解除されます。
マイページ（プロフィール）に注文が表示されません
別のメールアドレスでログインをされている可能性がございます。
支払い、注文、配送、返品について
注文のキャンセルはできますか。
商品発送前に限りご注文後60分以内でしたら、キャンセルが可能です。ご注文完了から60分以内に、お問合せ窓口よりご連絡ください。キャンセル対応させていただきます。
返品/交換はできますか。
（お客様都合による返品について）
商品の特性上・衛生面などの理由により、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
（商品に破損又は不具合があった場合）
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した場合は、返品、交換の対応を承りますので、お手数ですが、一度お問合せ窓口までご連絡ください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。代替品の発送、もしくは商品代金の返金にて対応させていただきます。但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。代替品配送料のお客様負担はございません。返品、交換の受付は、商品到着後7日以内にご連絡があった場合にのみ、対応させていただきます。
（商品に間違い、欠品があった場合）
商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせ窓口へお知らせください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。ご注文頂いた商品の発送にて対応させていただきます。配送料のお客様負担はございません。
（返金について）
ご返金のタイミングにつきましては、ご利用の決済サービスによって異なります。クレジットカード払い、キャッシュレス決済のお客様への返金については、返品の品が到着次第、請求金額の修正（取消）処理を行います。and/orオンラインストアからご利用のサービスへの返金が完了すると、返金処理完了メールがご登録のメールアドレスへ届きますので、返金処理完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。返金予定日など詳細は、個人情報となりますためand/orオンラインストアではお調べ出来かねます。返金手続き完了メール到着後、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
カード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。
どのように配送されますか。
日本郵政での配送となります。商品により異なりますので、詳しくはこちらをご確認くださいませ。
支払い方法は何がありますか。
クレジットカード払い（Visa、Mastercard、American Express）、キャッシュレス決済（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay） をご利用いただけます。
配送料はいくらですか。
詳細はこちらをご参照ください。
注文してどのくらいでとどきますか。
発送業務については月曜・土日祝日を除く、火～金が営業日となります。発送日指定が可能な商品やご予約商品を除き、ご注文確定後3営業日以内に発送いたします。（月・土日祝日を除く）。配送日時指定については承っておりませんので、ご了承ください。天候不順・配送業者の都合・繁忙期やご注文が集中した場合など、通常よりややお時間を頂戴する場合もございますので、予めご了承くださいませ。
商品が届かないのですが。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お届け日時指定はできますか。
お届け日時(着日指定・時間指定）のご指定は承っておりませんが、場合によって対応可能な場合もございますので、お問合せ窓口にご連絡くださいませ。
海外発送はしていますか。
申し訳ございませんが、現状、お届けは日本国内のみとなります。
注文完了後の送付先変更はできますか。
お届け先ご住所を変更致しますので、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。また、商品発送後の対応は出来かねますので予めご了承ください。
配送できない地域はありますか。
離島への配送は品質保持の観点からお断りさせていただいております。申し訳ございませんが、何卒、ご容赦ください。また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文はキャンセルさせていただく場合があります。
支払い方法は変更できますか。
注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
複数の配送先に配送できますか。
1件のご注文内でお届け先を分けることは出来かねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。30件以上のご注文の場合には、大口注文として、弊社にて住所入力や請求書の発行など個別で対応させていただきます。詳しくは、ギフトサービスページをご確認くださいませ。
注文後の確認メールが届かないのですが。（購入途中でエラーが発生し、注文が完了しているかわかりません。）
注文完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多くございます。今一度ご確認ください。
配送状況を確認したいです。
マイページ（プロフィール）にログインの上、Ordersより該当の注文を選択していただけますと、ご確認いただけます。
どこから配送されますか。
東京・上野公園近くの実店舗から配送いたします。
配送業者はどこですか。
日本郵便にてお送りいたします。
支払い確認のメールはいつ届きますか。
注文完了後、すぐに確認メールをお送りします。メールが届かない場合は迷惑フォルダもご確認ください。
領収書は発行できますか。
マイページ（プロフィール）にログイン後、注文履歴より領収書をダウンロードしていただけます。宛名変更も可能です。
予約商品と通常商品を注文した場合、いつ配送されますか
予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発送タイミングに合わせてまとめてお届けいたします
注文後に配送状況を確認する方法
発送完了時にお送りする追跡番号を使って、配送状況を確認いただけます。
定期便について
初回注文のお届け時期はいつですか。
ご注文確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますのでお届けまで今しばらくお待ちください。
定期便の2回目以降のお届け時期はいつですか。
2回目以降のお届けは、初回ご注文時にご指定いただいたお届けサイクルにあわせてお送りいたします。
定期便とストアで購入した商品を一緒に配送してほしいです。
恐れ入りますが、定期便とストアでご注文いだだいた商品は発送の仕組みが異なるため、同梱してお届けすることはできません。
別々でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
お届けのスキップをしたいです。
マイページ（プロフィール）より、次回お届け分のスキップが可能です。
スキップの期限は、次回決済予定日の3日前までとなりますので、ご注意ください。
お届け先やお届け日時の変更をしたいです。
マイページ（プロフィール）より変更が可能です。
次回決済予定日の3日前までにお手続きください。
定期便の注文内容（フレーバーやプラン）の変更をしたいです。
定期便のプラン変更（数量・フレーバー）は、マイページ（プロフィール）よりお手続きいただけます。
変更は、次回決済予定日の3日前までにご対応ください。
定期便のコースを変更したいです。
恐れ入りますが、コース変更（Daily PackからHome Pack、Home PackからDaily Pack）は承っておりません。
コースを変更する場合は、大変お手数をおかけしますが、現在の定期便を解約もしくは休止のうえ、改めてご希望のコースでお申し込みください。
定期便を解約・休止・再開したいです。
マイページ（プロフィール）よりお手続きいただけます。
次回決済予定日の3日前までにお手続きください。
定期便の注文履歴を確認したいです。
マイページ（プロフィール）よりご確認いただけます。
過去のお届け内容や次回の発送予定もあわせてご確認いただけます。
定期便をギフトとして配送したいです。
and/or Granolaの定期便は、毎月・毎週届く継続ギフトとしてお贈りいただくことが可能です。
ラッピングは承れませんが、お届け先の変更は可能です。
ご注文時にマイページよりお届け先情報をご指定ください。
特典はありますか。
定期便をご利用の方には、季節限定の特典や限定アイテムなどをご用意することがあります。
詳細はホームページやメールマガジンで随時ご案内しています。
長期不在で、商品が返送された場合はどうしたら良いですか。
長期不在などで商品が返送された場合は、再発送の手続きが必要です。
事前にスキップ、一時停止の設定をお願いいたします。
定期便の決済日はいつになりますか。
定期便の決済日は、初回ご注文時に選択いただいたお届けサイクルに合わせて自動で行われます。
定期便の送料はかかりますか。
定期便の送料は無料です。
ただし、沖縄への配送は、沖縄追加送料として別途500円をいただいております。
なお、離島への配送は、品質保持の観点からお断りさせていただいております。
定期便は全国配送ですか。
定期便は全国配送に対応しております。
ただし、離島への配送は品質保持の観点からお断りさせていただいております。
商品について
賞味期限はどのくらいですか。
製造から、3ヶ月～5ヶ月となります。商品によって異なる場合もございますので、各商品詳細ページをご確認ください。
アレルギー対応はしていますか。
アレルゲン28品目については、各商品詳細ページに記載しております。商品によって異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。
また、本品製造工場では、くるみ・そば・卵・オレンジ・落花生・アーモンド・カシューナッツ・大豆・ごま・りんご・乳成分を含む製品を製造しております。
各商品に含まれる食品・食材や食事制限（オーガニック、ヴィーガン、乳製品不使用、トランス脂肪酸不使用、添加物不使用）について教えてください。
オーガニック、ヴィーガン、乳製品不使用、トランス脂肪酸不使用、添加物といった情報については、各商品ページにありますアイコンにてご確認いただけます。各商品詳細ページをご確認ください。
遺伝子組み換え食品は使用していますか。
遺伝子組み換え食品は使用しておりません。
保存方法を教えて下さい。
直射日光・高温多湿を避けて保存してください。夏場など気になる時期であれば、開封後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。
商品のパッケージは選べますか。
ギフトセットなど一部のセットにおいては、パッケージのデザインが決まっております。その他の商品につきましては、パッケージのデザインはお選びいただけません。どのデザインが届くかお楽しみにしてください。
妊娠・授乳中でも食べられますか。
お召し上がりいただけます。
ただし、商品によっては焼成済みのラム酒や、カフェイン、はちみつを使用しているものがございます。
各商品詳細ページにて原材料をご確認のうえ、気になる場合はお控えください。
赤ちゃんや子供は食べられますか。
お召し上がりいただけます。
ただし、商品によっては焼成済みのラム酒や、カフェイン、はちみつを使用しているものがございます。
赤ちゃんや小さなお子さまに与える場合は、各商品詳細ページにて原材料をご確認のうえ、月齢・年齢に応じてご判断ください。
and/or Granolaとは何ですか。
and/or Granolaは、”体に優しい”を追求し、”楽しく健康に”を続ける新習慣グラノーラを提供しています。
有機食材や無添加食材、スーパーフードを使用し、小麦粉の代わりに玄米粉や米粉、大豆粉を使用したグルテンフリーのグラノーラです。
どういう人にand/or Granolaは向いていますか。
毎日の健康や美容を意識する方、グルテンフリーで安心して食べたい方に特におすすめです。
自然の甘みを活かしたレシピで、ヘルシーな食習慣を楽しみながら継続いただけます。
特定のアレルギーや食事制限をお持ちのかたは各商品詳細ページをご覧ください。
原材料はどこから仕入れていますか。
オーガニック素材や高品質な原材料を中心に厳選して使用しています。
原料の産地や製造プロセスは各商品詳細ページやパッケージ表示をご確認ください。
どこで製造していますか。
東京・上野公園近くの実店舗で丁寧に製造しています。ぜひお立ち寄りください。
どんな味・甘さですか。
素材本来の味を活かした、やさしい甘さのグラノーラです。
市販のグラノーラに比べ甘さは控えめですので、朝食や間食として毎日食べやすい味わいです。
また、手軽でヘルシーな食事としておすすめな”塩系”のグラノーラもご用意しております。 詳しくは、各商品詳細ページをご確認ください。
グラノーラに入っているフルーツは砂糖を使用していますか。
自然本来の甘さを引き出すため、高品質な有機素材を厳選して提供しております。
甘味料を添加していないドライフルーツをメインに使用していますが、一部有機砂糖や、リンゴ果汁、レモン果汁などで甘さを加えております。
そのまま食べても美味しいですか。
そのままでも美味しくお召し上がりいただけます。
毎日のお食事のほか、小腹がすいたときのおやつ、外食先での軽食、登山などの行動食としてもおすすめです。
おすすめの食べ方はありますか。
そのままでも美味しくお召し上がりいただけますが、
・ヨーグルトやミルクをかける
・フルーツを加える
・アイスやスムージーのトッピング
・スープ、サラダのトッピング
など、さまざまなアレンジで栄養価と食べ応えがアップします。毎日の食事やおやつ、軽いランチにもおすすめです。
１食分の目安量はどれくらいですか。
個装タイプは１食分の目安として40～45ｇにてお包みしております。
大袋のパッケージでは、お食事量やシーンに合わせてご調整いただけます。
お得な定期便もご用意しておりますので、健康的な食習慣の継続にお役立てください。
グラノーラは硬いですか。
ザクザクとした食感が特徴です。
ナッツが多く含まれているため、小さなお子さまや歯に不安のある方は噛むときにご注意ください。
ミルク・豆乳やヨーグルトと合わせることでお好みの硬さでお召し上がりいただけます。
初めての人におすすめの商品はどれですか
どの方にでもお好みのフレーバーが見つかるよう、"塩系”や”デザート系”、”お茶系”など多種多様な〔送料込〕グラノーラ食べ比べセットをご用意しております。
ギフト対応はしていますか。
1,000円代～5000円代までのギフトセットをご用意しております。詳しくはギフトページをご確認ください。
また、お祝いやお返し等の用途に合わせて、のし紙のギフトサービスもご用意しております。
大口注文に対応していますか。
20個以上の大口注文・特別オーダーに対応しています。
複数配送先の住所入力代行、請求書払い・銀行振込、熨斗対応も可能です。
お気軽にこちらよりお問い合わせください。
カスタマーサポートについて
カスタマーサポート対応窓口はどちらですか。
お問合せ窓口までお問合せください。
カスタマーサポート対応窓口の営業時間はいつですか。
お問い合わせ窓口の営業時間は月曜日〜金曜日10:00〜16:00です（土日祝日休み）。3営業日以内（土日祝以外）のご返信となりますので、ご了承ください。
