よくあるご質問

こちらからご登録ください。ご登録いただきましたメールアドレス宛に会員登録完了のお知らせメールを送らせていただきます。メールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

ログインページより新たにパスワードの設定をお願いいたします。ご登録のメールアドレスがご不明な場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。ご本人さま確認の上、アカウント情報をお知らせいたします。

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会員登録なしでもご購入いただけます。

当社にて変更させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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退会は、お問合せ窓口でのお問い合わせにて承っております。
お名前、会員番号をご記載の上、ご連絡ください。

商品によって異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。

アレルゲン28品目については、各商品詳細ページに記載しております。商品によって異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。

オーガニック、ヴィーガン、乳製品不使用、トランス脂肪酸不使用、添加物といった情報については、各商品ページにありますアイコンにてご確認いただけます。各商品詳細ページをご確認ください。

遺伝子組み換え食品は使用しておりません。

直射日光・高温多湿を避けて保存してください。夏場など気になる時期であれば、開封後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。

パッケージのデザインはお選びいただけません。どのデザインが届くかお楽しみにしてください。

お問合せ窓口までお問合せください。

お問い合わせ窓口の営業時間は月曜日〜金曜日10:00〜16:00です（土日祝日休み）。3営業日以内（土日祝以外）のご返信となりますので、ご了承ください。

商品発送前に限りご注文後60分以内でしたら、キャンセルが可能です。ご注文完了から60分以内に、お問合せ窓口よりご連絡ください。キャンセル対応させていただきます。

（お客様都合による返品について）
商品の特性上・衛生面などの理由により、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

（商品に破損又は不具合があった場合）
商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した場合は、返品、交換の対応を承りますので、お手数ですが、一度お問合せ窓口までご連絡ください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。代替品の発送、もしくは商品代金の返金にて対応させていただきます。但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。代替品配送料のお客様負担はございません。返品、交換の受付は、商品到着後7日以内にご連絡があった場合にのみ、対応させていただきます。

（商品に間違い、欠品があった場合）

商品到着後7日以内に詳細をお問い合わせ窓口へお知らせください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。ご注文頂いた商品の発送にて対応させていただきます。配送料のお客様負担はございません。

（返金について）
ご返金のタイミングにつきましては、ご利用の決済サービスによって異なります。クレジットカード払い、キャッシュレス決済のお客様への返金については、返品の品が到着次第、請求金額の修正（取消）処理を行います。and/orオンラインストアからご利用のサービスへの返金が完了すると、返金処理完了メールがご登録のメールアドレスへ届きますので、返金処理完了メール到着後、ご利用のカード会社へお問い合わせください。返金予定日など詳細は、個人情報となりますためand/orオンラインストアではお調べ出来かねます。返金手続き完了メール到着後、ご利用の決済会社へお問い合わせください。
カード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。

ネコポス（ヤマト運輸によるポスト投函）もしくはヤマト宅急便での配送となります。

クレジットカード払い（Visa、Mastercard、American Express）、キャッシュレス決済（Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）　をご利用いただけます。

詳細はこちらをご参照ください。

発送業務については祝日を除く、月～金が営業日となります。発送日指定が可能な商品やご予約商品を除き、ご注文確定後3営業日以内に発送いたします。（土日祝日を除く）。配送日時指定については承っておりませんので、ご了承ください。天候不順・配送業者の都合・繁忙期やご注文が集中した場合など、通常よりややお時間を頂戴する場合もございますので、予めご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

お届け日時(着日指定・時間指定）のご指定は承っておりません。

申し訳ございませんが、現状、お届けは日本国内のみとなります。

お届け先ご住所を変更致しますので、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。また、商品発送後の対応は出来かねますので予めご了承ください。

離島への配送は品質保持の観点からお断りさせていただいております。申し訳ございませんが、何卒、ご容赦ください。また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文はキャンセルさせていただく場合があります。

注文が完了した後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

1件のご注文内でお届け先を分けることは出来かねます。複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

and/or のショップは、緑豊かな文化芸術の発信地である上野公園に隣接する東京藝術大学の近く”上野桜木”にあります。また、中小のギャラリーや古民家、商店街などの町文化を感じる谷根千エリアも徒歩圏内です。町の散策がてらぜひお立ち寄りください。

実店舗は現在準備中です。OPEN日についてはサイトとSNSで告知させていただきます。

現在、申し訳ございませんが、のしかけやギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。

今後ギフト商品を展開する予定です。もうしばらくお待ちいただけると嬉しいです。